Een HAR-bestand genereren voor het oplossen van problemen
HAR is de afkorting van het HTTP ARchive-formaat, dat alle logboekregistratie van de interactie van de webbrowser met een site bijhoudt.
HAR-bestanden kunnen een vereiste zijn voor het oplossen van problemen, met name voor onderstaande problemen:
· Prestatieprobleem: langzaam laden van pagina's, time-out bij het uitvoeren van een bepaalde taak.
· Paginaweergave: onjuist paginaformaat, ontbrekende informatie.
Eerstelijns probleemoplossing kan worden uitgevoerd door deze gids te volgen.
Door deze informatie aan het ondersteuningsteam te verstrekken, kan het probleemoplossingsproces worden versneld.
Dit artikel bevat instructies voor het genereren van Har-bestanden voor deze browsers:
· Chrome
· Firefox
· Safari
· Edge
Om het HAR-bestand voor Chrome te genereren
Open Google Chrome en ga naar de pagina waar het probleem zich voordoet.
Zoek naar de knop Verticale weglatingstekens en selecteer Meer hulpprogramma's > Hulpprogramma's voor ontwikkelaars.
Selecteer in het geopende paneel het tabblad Netwerk.
Zoek naar een ronde opnameknop in de linkerbovenhoek van het tabblad en zorg ervoor dat deze rood is. Als het grijs is, klik er dan eenmaal op om de opname te starten.
Vink het vakje Bewaar logboek aan.
Klik op de knop Wissen om alle bestaande logboeken van het tabblad Netwerk te wissen.
Reproduceer het probleem dat u eerder ondervond, terwijl de netwerkverzoeken worden geregistreerd.
Nadat u het probleem hebt gereproduceerd, klikt u in Chrome op HAR exporteren om te downloaden. Sla het bestand vervolgens op uw computer op: Opslaan als HAR met inhoud.
Upload uw HAR-bestand naar uw ticket of voeg het toe aan uw e-mail zodat ons ondersteuningsteam het kan analyseren.
De instructies zijn hetzelfde voor een MAC-computer of een Windows-computer.
Om het HAR-bestand voor Safari te genereren
Voordat u het HAR-bestand genereert, moet u ervoor zorgen dat u het menu Ontwikkelen in Safari kunt zien. Als het er niet is, volg dan de instructies onder Gebruik de hulpprogramma's voor ontwikkelaars in het menu Ontwikkelen in Safari op Mac.
Als je het Ontwikkel-menu niet ziet in de menubalk, kies je Safari > Instellingen, klik je op Geavanceerd en selecteer je 'Toon Ontwikkel-menu in menubalk'
Open het menu Ontwikkelen en selecteer Toon Web Inspector.
Klik op het tabblad Netwerk en voltooi de activiteit die problemen veroorzaakt.
Klik op het pictogram Exporteren helemaal rechts op het netwerktabblad en sla het HAR-bestand op.
Sla het op en stuur ons het bestand via uw supportticket.
Om het HAR-bestand voor Firefox te genereren
Open Firefox en ga naar de pagina waar u problemen ondervindt.
Selecteer het Firefox-menu (drie horizontale parallelle lijnen) in de rechterbovenhoek van uw browservenster en selecteer vervolgens Meer hulpprogramma's > Hulpprogramma's voor webontwikkelaars > Netwerk.
De Developer Network Tools worden geopend als een gekoppeld paneel aan de zijkant of onderkant van Firefox. Klik op het tabblad Netwerk.
De opname start automatisch wanneer u acties in de browser begint uit te voeren.
Zodra u het probleem hebt gereproduceerd en u ziet dat alle acties zijn gegenereerd in het Developer Network-paneel (dit duurt maar een paar seconden), klikt u met de rechtermuisknop ergens onder de kolom Bestand en klikt u op Alles opslaan als Har.
Bewaar het HAR-bestand ergens handig.
Upload uw HAR-bestand naar uw ticket of voeg het toe aan uw e-mail zodat we het kunnen analyseren.
De instructies zijn hetzelfde voor een MAC-computer of een Windows-computer.
Om het HAR-bestand voor Edge te genereren
Edge produceert native HAR-bestanden. Zie voor meer instructies de instructies van de Microsoft-website.
Druk op F12 om ontwikkelaarstools te openen:
Zoek het hulpprogramma Netwerk > Netwerkinstellingen > Schakel de instelling bevat hangende aanvragen in HAR-bestand in en reproduceer vervolgens het probleem:
Klik op het Export HAR icoon en sla vastgelegd verkeer op als een HAR-bestand:
De instructies zijn hetzelfde voor een MAC-computer of een Windows-computer.
Opmerking: HAR-bestanden bevatten gevoelige gegevens!
Inhoud van de pagina's die u tijdens het opnemen hebt gedownload.
Uw cookies, waarmee iedereen met het HAR-bestand uw account kan nabootsen.
Alle informatie die u tijdens het opnemen hebt opgegeven: persoonlijke gegevens, wachtwoorden, creditcardnummers, enz.